Ein Plus-Zeichen und das Wort "Wissen" vor dem ausgestreckten Finger eines Mannes mit Anzug im Hintergrund.

Geprüfte:r Objektleiter:in

Termine:

01.12. - 17.12.2022

09:00 - 16:00 Uhr

Bielefeld

Anfrage

Preise:

  • 1 Teilnehmer: 1.890,00 € zzgl. MwSt.
  • Mindestteilnehmerzahl: 15 Personen
  • RAL GGGR-Mitglieder können ihre Bildungsgutscheine einlösen

Anbieter:

Sarikohn

AGB:

Die Allgemeinen Zahlungs- und Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Seminarziel:

Sie erlernen das erforderliche theoretische Wissen und praktische Know-how für die erfolgreiche Tätigkeit eines Objektleiters/einer Objektleiterin in der professionellen Gebäudereinigung. Ein Objektleiter/eine Objektleiterin zeichnet sich nicht nur durch fachliche Kompetenz bei der Objektorganisation und dem effektiven Personaleinsatz, sondern auch bei der Kundenbetreuung aus. Er/Sie ist ein unverzichtbares Bindeglied zwischen den Kund:innen und den Reinigungsunternehmen. Die Ausbildung „Geprüfte:r Objektleiter:in" ergänzt, vertieft und festigt Ihr Wissen für eine breitere Basis. Das Seminar wird an 2 x 3 Tagen durchgeführt und nach erfolgreicher Abschlussprüfung erhalten Sie das Zertifikat.

 

Termine:

01. – 03.12.2022 und 15. – 17.12.2022

 

Themenüberblick:

Themenblock I: Technische Grundausbildung und Unterhaltsreinigung

Allgemeines
▪ Das Gebäudereinigerhandwerk
▪ Entwicklung
▪ Berufsbild

Grundlagen der Reinigungs- und Hygienetechnik
▪ Reinigungsfaktoren
▪ pH-Werte, Wasser, Tenside
▪ Reinigungs- und Pflegemittel
▪ Verschmutzungsarten
▪ Dosierung

Werkstoffkunde
▪ Erkennen von Hartböden
▪ Textile Beläge
▪ Sonstige Oberflächen

Umweltbewusste Reinigung

Arbeitssicherheit
▪ Gefahrstoffe
▪ „Umweltfreundliche" Reinigungsmittel

Organisation der Unterhaltsreinigung
▪ Allgemeine Arbeitsabläufe
▪ Grundprinzipien
▪ Mehrfarbsystem, Falttechnik

Themenblock II: Objektorganisation und –kontrolle

Objektübernahme

Objekteinteilung
▪ Revier-, Kolonne-, Mischsystem
▪ Tageskräfte
▪ Ablaufpläne

Personaleinteilung, Überwachung
▪ Soll-Ist-Vergleich
▪ Welche Mitarbeitenden an welchen Platz?
▪ Aushilfenpool

Einrichtung eines Objektes
▪ Bedarfsermittlung
▪ Chemie
▪ Geräte und Maschinen

Qualitätssicherung
▪ Was ist Qualität?
▪ DIN ISO 9000ff
▪ Einbeziehung der Kund:innen
▪ Handeln – nicht Reagieren
▪ Diverse QS-Systeme

Objektpflege
▪ Pflege des Raumbuchs
▪ Sonderreinigungen
▪ Formularwesen
▪ Erkennung von Rationalisierungspotenzialen
▪ Effizienzsteigerung bei der Reinigung

Objektrückgabe

Themenblock III: Mitarbeiterführung und Kundenbetreuung

Personalführung
▪ Allgemeine Grundlagen
▪ Motivation und Teamarbeit
▪ Kritikgespräche

Kundenorientiertes Personalverhalten
▪ Kundenorientierung
▪ Eysenck-Test

Welche Persönlichkeitsstruktur haben unsere Kund:innen? Wie behandeln wir sie richtig?
▪ Persönlichkeitsstruktur der Kund:innen
▪ Adäquate Verhaltensweisen
▪ Kommunikationsreize

Persönliche Wirkungsmittel und deren Einsatzmöglichkeiten
▪ persönliche Wirkungsmittel im Umgang mit Kund:innen
▪ Grundlagen der Rhetorik
▪ Körperhaltung

Kundenbetreuung bei Reklamationen
▪ Verhalten bei Reklamationen
▪ Reklamationsüberwachung

Kundenanalysen
▪ Kundenzufriedenheit herstellen
▪ Kundenerwartungen erkennen und erfüllen

Hinweis
Die Objektleitertage bestehen aus insgesamt 3 Modulen. Alle Module sind sowohl einzeln buchbar als auch als komplettes 3-tägiges Training. Bitte beachten Sie, dass lediglich nach der Teilnahme an allen drei Modulen und nach erfolgreicher schriftlicher Prüfung das Zertifikat „Geprüfte:r Objektleiter:in" verliehen wird.

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